Garder le contrôle

Dès son inscription, chaque joueur de New Brunswick Casino est concerné par cette page. Elle s'étend aux Jackpots, aux machines à sous populaires, aux tables du casino en direct et à toutes les autres sections du hall, et décrit les outils grâce auxquels vous jouez à vos propres conditions.

Quel est notre engagement envers vous?

Jouer doit demeurer un passe-temps que vous maîtrisez. Chaque compte comporte des outils de protection intégrés, nos équipes sont capables de détecter quand un joueur traverse une période difficile, et nous communiquons avec quiconque nous semble en situation préoccupante. Seules les personnes qui se trouvent au Canada, là où la législation permet de miser, peuvent accéder à nos jeux. Nous appliquons aussi les normes du Canada concernant l'âge de jeu exigé, la vérification qu'un joueur est bien la personne qu'il affirme être, et les mesures antiblanchiment.

• Tous les outils décrits ici sont gratuits et se trouvent dans les paramètres de votre compte.
• Aucun statut VIP ni niveau New Brunswick Rewards ne peut annuler une limite que vous avez fixée.
• Aucun message de la catégorie Promotions n'est envoyé aux comptes placés en auto-exclusion ou soumis à une pause de réflexion.

Où trouver de l'aide gratuite et confidentielle?

Ces organismes indépendants soutiennent les joueurs et leurs proches :

• Alberta Health Services Addiction Helpline
• ConnexOntario
• Gambling Therapy
• Internet Matters, qui conseille les parents sur la sécurité des enfants en ligne

Quelles options ai-je pour contrôler mon jeu?

Limites de dépôt

Fixez un maximum pour les dépôts sur votre solde, pour la période de votre choix. Une fois ce plafond atteint, les autres dépôts sont bloqués jusqu'à la fin de la période.

Limites de mise totale et de mise par pari

Avec la limite de mise totale, vous fixez un plafond pour l'ensemble des sommes misées sur la durée de votre choix. La limite par pari encadre quant à elle chaque mise individuelle, aux machines à sous comme aux jeux de table.

Rappels de réalité

Pendant que vous jouez, une fenêtre s'affiche à intervalles réguliers et indique la durée de votre séance ainsi que votre résultat net, pour que vous puissiez décider en toute lucidité de continuer ou non.

Alertes de temps

Fixez une durée de séance et vous serez avisé lorsque ce temps sera écoulé.

Pause de réflexion

C'est vous qui décidez combien de temps dure la pause : au moins un jour, au plus six semaines. Votre compte reste bloqué jusqu'à l'échéance choisie. Pendant cette période, dépôts et parties sont désactivés, et aucune promotion ne vous parvient.

Auto-exclusion

Pour vous éloigner plus longtemps, choisissez l'auto-exclusion : votre compte reste bloqué pendant toute la durée que vous déterminez. Une fois en place, elle ne peut prendre fin avant l'échéance, même si vous en faites la demande.

Fermeture du compte

La fermeture définitive de votre compte est possible sur demande. Avant la fermeture, nous versons tout solde retirable à un mode de paiement vérifié.

Contrôles préalables au premier dépôt

Nous effectuons une vérification d'identité KYC et un contrôle de géolocalisation pour confirmer votre emplacement avant que vous puissiez déposer. Ces étapes empêchent les mineurs et les personnes situées hors des régions autorisées de jouer avec de l'argent réel.

Quand les changements de limites prennent-ils effet?

• L'abaissement d'une limite s'applique immédiatement.
• Toute augmentation ou levée d'une limite prend effet 24 heures seulement après votre demande, afin que vous ayez le temps de revoir votre décision.
• Une fois commencée, une pause de réflexion ne peut pas être raccourcie, pas plus qu'une auto-exclusion.

Comment protégeons-nous les mineurs?

New Brunswick Casino est réservé aux adultes : aucun joueur n'ayant pas encore 19 ans n'y est admis. Nous vérifions l'âge et l'identité de chaque nouveau joueur avant qu'il fasse son premier dépôt; le compte qu'un mineur serait parvenu à ouvrir est aussitôt fermé. La page Vérification de l'âge explique ces contrôles en détail et propose des conseils concrets aux parents.

Comment vérifier si mon jeu est sous contrôle?

En quelques minutes, notre questionnaire d'autoévaluation vous donne une image franche de votre façon de jouer. Il est accessible en tout temps dans les réglages de votre compte. Voici quelques signaux d'alerte fréquents :

• Miser des montants plus élevés ou plus souvent pour récupérer vos pertes
• Jouer plus longtemps que prévu
• Jouer avec de l'argent emprunté ou réservé aux factures
• Cacher à vos proches ou à vos amis combien vous jouez
• Perdre du sommeil ou prendre du retard au travail ou à l'école à cause du jeu

Si l'un de ces signes vous semble familier, utilisez l'un des outils ci-dessus ou communiquez avec l'un des organismes mentionnés sur cette page.

Comment nous joindre?

Pour activer un outil, faire part d'une inquiétude ou demander une période de réflexion ou d'auto-exclusion, écrivez à [email protected]. Nous traitons ces courriels avant les autres, en toute confidentialité. Les règles valables pour tous les comptes figurent dans nos Conditions générales.